Location: Paris
Employment Type: Full-time
Team: Customer Service
Nous croyons à un futur où tous les véhicules sont partagés. L’autopartage permet aux gens de se déplacer d’une manière plus pratique et plus intelligente, tout en ayant aussi un impact positif sur l’environnement et en améliorant la qualité de vie de nos villes. C’est cette vision qui nous encourage et nous inspire à penser encore plus grand.
Getaround est désormais la plus grande plateforme d’autopartage dans le monde, avec une communauté de plus de 5 millions d’utilisateurs qui partage des milliers de voitures connectées dans 300 villes aux Etats-Unis et en Europe.
Notre équipe est collaborative, positive, curieuse et engagée. Nous pensons vite, travaillons intelligemment, rions beaucoup, et recherchons des personnes partageant nos idées pour nous rejoindre dans notre mission : bousculer la propriété des voitures et rendre nos villes meilleures.
Votre mission est d’aider efficacement nos utilisateurs lors d’un moment délicat qui peut avoir lieu lors d’une location : que leur voiture soit endommagée.
Pour cela, vous serez en charge de:
Traiter les réclamations relatives à des sinistres avec nos propriétaires et locataires:
- Évaluer ce qui s'est passé pendant la location
- Orienter nos utilisateurs vers le canal de résolution le plus approprié (résolution à l’amiable, expertise, évaluation des dommages basée sur des photos...) pour assurer une solution juste, rapide et rentable
- Prendre des décisions et arbitrer des situations complexes
- Gérer un portefeuille de propriétaires “grands comptes”, leur donner une gestion dédiée avec des appels téléphoniques mensuels pour suivre leurs réclamations en cours et établir une relation de confiance avec eux
Challenger les règles et processus en vigueur, et en suggérer de nouveaux, pour améliorer les actions de l’équipe et l'expérience de nos utilisateurs
Vous faites preuve d'empathie, et vous inspirez confiance à nos utilisateurs,
Vous aimez les situations complexes et savez quand et comment défendre votre position,
Vous êtes soucieux du détail et capable de détecter/enquêter sur les comportements suspects / frauduleux,
Soucieux de voir progresser le cadre dans lequel vous évoluez, vous êtes toujours prêt à suggérer des améliorations à notre service,
Votre français écrit et parlé est irréprochable
Vous avez un bon niveau d'anglais
Bonus
Un bon niveau de flamand serait un gros plus pour pouvoir aider notre équipe belge en cas de besoin
Vous êtes passionné par le secteur de la mobilité et/ou avez de l'expérience dans la gestion des sinistres