Location: Oslo

Employment Type: Part-time

Team: Customer Service

Vi tror på en verden der alle biler er felles. Bildeling gir folk mulighet til å komme seg rundt på en smartere og enklere måte, samtidig som det har en positiv innvirkning på miljøet og gjør byene mer levedyktige. Det er denne visjonen som driver oss fremover og inspirerer oss til å tenke enda større.

Siden november 2021 er Nabobil en del av Getaround. Sammen er vi verdens ledende bildelingsplattform med et fellesskap på mer enn 5 millioner brukere som deler over 11 000 tilkoblede biler i 7 land.

Teamet vårt er samarbeidende, positivt, nysgjerrig og engasjert. Vi tenker raskt, jobber smart, ler ofte og ser etter likesinnede som kan bli med oss ​​i vårt oppdrag om å forstyrre bileierskap og gjøre byer bedre.

Ditt oppdrag:

• Støtt og styrk brukerne våre ved å svare på spørsmålene deres, veilede dem og tilby kontinuerlig støtte via telefon, e-post og sosiale medier. Du vil jobbe med kolleger med base i Oslo og Barcelona
• Du vil primært jobbe to til tre dager i uken på kveldstid fra 16.00 til 22.00 og enkelte helger mellom 08.00 og 22.00. Det vil være skift tilgjengelig på ukedager i travle årstider (sommer, jul og nasjonale helligdager)

Dine oppgaver:

• Svar våre norske kunder på telefon og/eller skriftlig
• Lær brukerne våre til å dra nytte av vår selvbetjeningsplattform, ta kontakt med våre tekniske team når noe ikke fungerer som det skal, og støtt teammedlemmene dine i Barcelona
• Ta avgjørelser og ansvar i komplekse situasjoner med støtte fra teamet ditt
• Foreslå og utfordre gjeldende regler og prosesser for å forbedre opplevelsen for brukerne våre og for teamet og gi proaktivt tilbakemeldinger fra kunder der det er hensiktsmessig

Hvem du vil jobbe med:

• Du vil rapportere direkte til Emilie (Team Leader Oslo)
• Du vil bli med i et internasjonalt kundeservice team bestående av ti personer i Oslo og Barcelona, og ni i Paris
• Du vil også jobbe tett med et dedikert produktteam ansvarlig for brukerassistanse/kundeservice

Vi ser etter deg som er/har:

• Flytende i norsk og engelsk (skriftlig og muntlig), bonus hvis du kan et av følgende språk: tysk, nederlandsk, spansk og/eller fransk
• Du er student eller på utkikk etter en første jobb, og åpen for en deltidsstilling med kvelds- og helgevakter
• Erfaring med kundebehandling er en fordel
• Evne til å vise empati og kundesentrert tankesett samtidig som virksomhetens behov balanseres
• Detaljorientert og i stand til å oppdage/undersøke mistenkelig/uredelig atferd
• Lagånd og kommunikasjonsevner, er rolige og kan samarbeide med et bredt spekter av mennesker fra forskjellige land og kulturer
• Håndtere stress og har god evne til å prioritere
• Oppmerksom, serviceinnstilt, og gode kommunikative egenskaper
• Vant til å bruke IT-systemer og tilegne seg ny kunnskap
• Førerkort klasse B eller grunnleggende kunnskap om hvordan biler fungerer er nyttig

Hva vi tilbyr:

• Getaround Europe er en raskt voksende startup som har hovedkontor i sentrum av Paris, med kontorer i Oslo og globalt hovedkontor i San Francisco. Produktet vårt er tilgjengelig i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike. Vi tilbyr en av de mest dynamiske og mangfoldige bedriftskulturene i Europa
• Muligheten til å ha en positiv innvirkning på klimaendringer. Biler står for 17 % av karbonutslippene. I Frankrike har en uavhengig studie vist at hver tilkoblet bil som deles på Getaround erstatter mer enn 4 selveide biler
• Et sted å lære og vokse: ukentlige 1-til-1-møter med lederen din, hyppige 360° tilbakemeldinger fra teamet ditt, personlige mål for å utvikle potensialet ditt, ubegrenset tilgang til Udemy (læringsplattform), valgfri årlig opplæring, pluss en team-wiki som du kan bidra til å forbedre
• Et internasjonalt team og bedrift: vårt produkt er live i USA, Frankrike, Norge, Tyskland, Storbritannia, Spania, Belgia og Østerrike
• En bedriftskultur som søker etter å forsterke mangfold, likeverd og inkludering takket være en dedikert arbeidsgruppe. Et arbeidsmiljø der du har ansvar og kan være deg selv
• Denne stillingen er basert i Oslo (Møllergata 6, Mesh Youngstorget), med fleksibelt tilbud om hjemmekontor
• En ordning hvor du øke din timelønn hvert år du er hos Getaround
• Det nyeste Appleutsturet
• Timeplan som publiseres på en plattform for å tillate deg å administrere tilgjengeligheten din, ha tilgang til den mest oppdaterte timeplanen og bytte skift med kolleger uten å være på kontoret
• Ubegrenset 300krs kuponger for Getaround-bookinger